店面珠寶銷售技巧
講師：周文斌 瀏覽次數(shù)：2558
課程描述INTRODUCTION
珠寶銷售技巧
培訓(xùn)講師：周文斌
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶銷售技巧
課程大綱
第一部分：職業(yè)賣手顧問(wèn)的職業(yè)化素質(zhì)
1.職業(yè)賣手顧問(wèn)專業(yè)心態(tài)測(cè)試
2.職業(yè)賣手顧問(wèn)的體現(xiàn)（六快意識(shí)）
3.職業(yè)賣手顧問(wèn)應(yīng)具備的能力要素
4.職業(yè)賣手顧問(wèn)珠寶售前的準(zhǔn)備工作
5.正確理解對(duì)顧客的服務(wù)——以服務(wù)帶銷售
第二部分：店面珠寶銷售技巧
第一單元、準(zhǔn)備迎候 真誠(chéng)30秒
1.進(jìn)店顧客的三大行為和五大心理分析
2.珠寶店面服務(wù)銷售7字訣
3.正確的迎賓語(yǔ)言和動(dòng)作是什么？
4.如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么樣的接觸時(shí)機(jī)？
5.如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離（顧客四度空間的把握）？
6.現(xiàn)場(chǎng)演練：迎賓
第二單元、接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
珠寶從某些角度上講，屬于奢侈品，這就意味著在價(jià)格上有很多的彈性，而面對(duì)奢侈品的消費(fèi)，大部分的顧客還是謹(jǐn)慎的，而整個(gè)銷售過(guò)程也基本上算是珠寶銷售人員在幫助消費(fèi)者證明珠寶價(jià)值的過(guò)程，只有讓顧客感覺(jué)他付出的價(jià)錢物有所值，銷售人員在珠寶銷售過(guò)程就基本上算大功告成了。因此，珠寶的銷售一個(gè)核心就是要讓消費(fèi)者感覺(jué)到他的物有所值。
1.接待顧客說(shuō)話技巧六原則
2.如何表現(xiàn)珠寶產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧
利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值
就品質(zhì)強(qiáng)調(diào)價(jià)值
強(qiáng)調(diào)珠寶首飾代表情感
珠寶試戴中的13個(gè)關(guān)鍵注意
3.如何掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)
4.選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個(gè)步驟
5.如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？
6.如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來(lái)推薦合適的商品？
7.如何大膽地向客人發(fā)問(wèn)？客人問(wèn)題的原則和秘訣有哪些？
8.如何有效地去激發(fā)客人購(gòu)買（占有）的欲望？
9.現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)推薦
第三單元、服務(wù)釋疑 解答疑問(wèn)
1.“嫌貨的才是買貨人”；
2.不同購(gòu)買顧客的應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)
如何與不同的客戶接觸
客戶購(gòu)買行為應(yīng)對(duì)
3.客人一般都會(huì)有哪些異議？
4.如何處理客人的異議？
5.認(rèn)識(shí)和處理價(jià)格問(wèn)題
6.現(xiàn)場(chǎng)演練：服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作
第四單元、服務(wù)完美 推動(dòng)購(gòu)買
1.一定要由顧客說(shuō)開(kāi)單的時(shí)候，才開(kāi)單嗎？
2.對(duì)顧客表示決定購(gòu)買意向的分析
3.顧客購(gòu)買的信號(hào)有哪些？如何提出成交？
4.如何運(yùn)用推動(dòng)購(gòu)買技巧
5.成交的語(yǔ)言和注意事項(xiàng)有哪些？
6.如何向客人附加推銷，提高客單價(jià)？
7.買單完畢，正確的做法是送客嗎？
第六單元、服務(wù)知心 目送再來(lái)
1.錯(cuò)誤的送客語(yǔ)和動(dòng)作
2.正確送客的語(yǔ)言和動(dòng)作
3.如何留下客戶的信息
4.送客是下次迎客的開(kāi)始
第七單元：結(jié)束也是開(kāi)始
1.解決顧客問(wèn)題的六大步驟
認(rèn)同消除顧客疑慮
提出問(wèn)題找出實(shí)質(zhì)
聆聽(tīng)回應(yīng)并思考
提議其他選則
達(dá)成一致
重復(fù)確定
2． 面對(duì)顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對(duì)不同類型顧客處理的技巧
老師介紹：周文斌
周文斌：
中國(guó)管理培訓(xùn)推進(jìn)行動(dòng)組委會(huì)培訓(xùn)部副主任。國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者，勤于對(duì)*管理思想的執(zhí)著和追隨者，“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗(yàn)式營(yíng)銷傳播者?！赌戏蕉际袌?bào)》《人力資源研究與開(kāi)發(fā)》《WTO與中國(guó)》《青年時(shí)訊》《領(lǐng)導(dǎo)力?？贰侗本┤瞬艌?bào)》都先后對(duì)其進(jìn)行了采訪和專題報(bào)道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。
所獲榮譽(yù)：
華人商會(huì)教育委員會(huì)秘書長(zhǎng)
新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷顧問(wèn)
中國(guó)形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長(zhǎng)
中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國(guó)管理傳播網(wǎng)首席營(yíng)銷顧問(wèn)、主訓(xùn)師
國(guó)內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會(huì)保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革研究會(huì)培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問(wèn)
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級(jí)研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級(jí)咨詢顧問(wèn)
中國(guó)國(guó)際商會(huì)“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評(píng)專家
珠寶銷售技巧
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/1407.html
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- 周文斌
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