課程描述INTRODUCTION
商務服務禮儀培訓課
培訓講師：王曉莉
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓收益：
內(nèi)外兼修，使您在商務交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松*的與人溝通；
理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。
第一模塊：商務禮儀的內(nèi)涵------------不學禮，無以立
1、禮儀的定義與特征
2、商務禮儀的基本原則與要求
3、商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
4、仁重于禮抑或禮重于仁---個人素質(zhì)、職員形象、企業(yè)形象
展現(xiàn)中儀的作用
外在的行為規(guī)范與內(nèi)在的修練之間的關系
5、禮在人際交往中行為表現(xiàn)形式---尊重為本，善于表達
儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
a.體現(xiàn)制度
b.體現(xiàn)尊重
c.體現(xiàn)教養(yǎng)
d.體現(xiàn)價值
第二模塊：商務人員形象禮儀----------您的形象價值百萬
職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響
案例一：尼克松的失?。?9.9%：49.6%背后的故事
視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應
有的尊重，卻是為哪般？
一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素
1、印象管理---塑造美好的第一印象
2、外表管理---出色的外表可以建立你的個人影響力
3、妝容管理----了解自己的膚色,臉型及化妝的基本技巧與禮儀要求
二、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務場合中男士、女士的儀容禮儀
1、商務人員的職業(yè)儀容規(guī)范
2、男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求
3、面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
4、女式化妝的基本要求及基本步驟
三、服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰
1、為成功而著裝---服飾寫滿社會符號
2、服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位
①女士商務場合的著裝的TPO原則
②色彩理論及十二季色彩理論
③女士八大風格與服裝、配飾、鞋包等選擇之間的關系
④色彩搭配的基本原則
⑤絲巾的應用及系法
四、男士儀表禮儀的基本要求
1、西裝的顏色、面料選擇要點
2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
3、男士品味的展示：配飾的選用技巧
4、整體搭配的三色原則與三一法則
5、西裝著裝規(guī)范的八個檢點
6、職業(yè)形象塑造的個性化分析
7、男士五大風格與服裝、配飾、鞋包等的選擇
六、男士體型分析及揚長避短的著裝方案
1、男士基礎衣櫥的構(gòu)建---從容應對各種場合
①臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧
②商務人員外出席高端商務和社交場合服飾的基本要求
③細節(jié)體現(xiàn)品味—展現(xiàn)品質(zhì)、品味的關鍵點
a.皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇
b.面料、材質(zhì)、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
c.揚長避短的著裝方案
2、商務人員外的基礎衣櫥打造
①表情管理---無聲勝有聲
a.眼為心生：眼神的應用
b.微笑---無國界的語言
c.人際距離---距離產(chǎn)生美
第三模塊：商務人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止
一、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心
三、站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
1、標準站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領與禁忌
2、標準坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領與禁忌
3、俯首拾物時的優(yōu)雅
a.高低式蹲姿
b.交叉式蹲姿
四、鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌
1、行鞠躬禮時的基本規(guī)范
2、15度鞠躬禮的應用場合
3、30度鞠躬禮的應用場合
4、45度鞠躬禮的應用場合
5、行禮時的相關禁忌
五、遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
第四模塊：商務接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
一、拜訪前的準備工作
1、拜訪前的做準備工作
①形象的準備（儀容、儀表方面）
②交通的準備（時間預留、路線安排）
③資料的準備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、 宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
④心理的準備（話術(shù)的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
二、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
1、守時的要求（主方、客方）
2、預約的要求
3、迎客的儀式
三、商務接待、洽談的禮節(jié)
見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領入會議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
四、商務接待/拜訪送別的禮節(jié)
1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
2、會議室的清理
五、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)
1、向上司報備洽談結(jié)果
2、相關事宜的跟進
第六模塊：商務人員職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
一、辦公室禮儀
座位環(huán)境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節(jié)
二、與上司相處的禮儀
1、與上司溝通的禮儀
2、匯報工作的禮儀
三、打電話的禮儀
三三原則
①幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
②誰先掛電話？誰先自報家門？
③打電話前要做哪些相關的準備?
④如何轉(zhuǎn)接電話?
手機禮儀
課程的總結(jié)與回顧
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/13731.html
